Jakub Cyran – Start-up'y, barcampy i skuteczny marketing.

Oczywiście nie jest czymś zaskakującym, że jeżeli wydamy pieniądze na reklamę to klienci przyjdą. Ale co robić by nie wydając pieniędzy na reklamę zdobyć klientów? Oto kilka sposobów:

1. Dbaj o jakość obsługi klienta.

Jeżeli będziesz miał 5-cio gwiazdkową obsługę klienta oczarujesz wiele osób. A co robią oczarowani? Rozsiewają twój blask dalej. Czyli po prostu mówią znajomym o tym jakim jesteś świetnym specjalistą. W komentarzach do tego wpisu jeden z czytelników mojego bloga napisał, że zdobył w ten sposób od 1 ze swoich klientów 5 kolejnych.

2. Wróć do przeszłości

Gdybyś chciał policzyć wszystkich klientów, którzy coś od Ciebie kupili wcześniej jaka by ci wyszła liczba? A gdyby oni wrócili do Ciebie z zapasem świeżej gotówki? Ilu z twoich klientów wie o twoich aktualnych promocjach? Ilu z twoich klientów wie o tym czym obecnie się zajmujesz? Jeżeli na przykład zajmujesz się teraz pozycjonowaniem, a wcześniej zrobiłeś 10 stron to napisz do swoich klientów i zapytaj czy nie mają problemów z użytkowaniem, może doradź gdzie taniej utrzymywać domenę, serwer. A później powiedz, że dla niego masz 15% rabat na pozycjonowanie i chętnie przygotujesz mu indywidualną wycenę wraz z analizą konkurencji za darmo.

3. Znajomi. Nie tylko Ci na facebooku.

Ilu twoich znajomych wie czym się zajmujesz? Kolega wie? Ma przecież tatę, wujka. Może ktoś z nich będzie szukał osoby, która zajmie się tym pozycjonowaniem z poprzedniego przykładu. Jeżeli wszyscy do okola będą wiedzieć, że ty robisz to, to i to – to nie będą szukać dalej. Po prostu, gdy wyłoni się potrzeba skontaktują się z tobą.

4. Darmowe konferencje i barcampy.

W Polsce branża IT widać, że dojrzewa i to bardzo szybko. Można dojść do takich wniosków m.in. po ilości konferencji i barcampów. O tym dlaczego warto jeździć i na konferencję i barcampy już pisałem. Padło tam kilka przykładów pozyskanych inwestorów dzięki kontaktom zdobytym na takich spotkaniach. Ja sam na 2 ostatnich takich spotkaniach zyskałem 3 klientów i 2 sponsorów.

5. Kreuj się na specjalistę.

Ile jest forów internetowych, na których poruszane są kwestię związane z wykonywaną przez ciebie pracą? Poświęć trochę czasu i udzielaj szczerych i wyczerpujących odpowiedzi na forach, komentuj wpisy na tematycznych blogach. Niech czytelnicy zapamiętają cie i niech wrócą do Ciebie gdy będą chcieli zlecić usługę o której szukają informacji.

Więcej na temat budowania marki nazwiska w kolejnym wpisie. Jak zwykle za 3 dni.

Może nie jestem najlepszą osobą do tego by wypowiadać się na ten temat ponieważ jest mnóstwo osób, które mogą powiedzieć więcej w tym temacie niż ja. Jednak jako właściciel 2 firm miałem przywilej zatrudniać/zwalniać/ganić/chwalić pracowników dlatego pozwolę sobie zabrać głos w ten sprawie.

Nie trzeba motywować pieniędzmi.

Pewnie dla większości oczywistym jest, że każdemu zależy tylko na pieniądzach. Tak nie jest. Co prawda pieniądze w życiu większości osób mają duże znaczenie, ale to nie jedyna rzecz jakiej potrzebujemy. Co jeszcze? Licząc, że doba ma 24 godziny i od tego odejmujemy sen, dojazdy, higienę, jedzenie itd. okazuje się, że w pracy spędzamy więcej czasu niż z bliskimi. Dlatego atmosfera w miejscu gdzie spędza człowiek większość dnia jest bardzo istotna.

Nagrodą może być bycie „per Ty” z pracodawcą. Czyli jeżeli pracownik spełni oczekiwania to w nagrodę ma awans społeczny . Jak jeszcze można motywować? Myślę, że lista będzie czytelniejsza:

• Często pracownik woli sumienie pracować ponieważ wtedy się spełnia i nie nudzi w pracy, ale musi wiedzieć co konkretnie ma robić. Niech pracownik zawsze wie co należy do jego obowiązków i niech zdaje sobie sprawę co teraz ma robić.
• Jasne reguły gry. Jeżeli chcemy motywować (czymkolwiek) to niech pracownik rozumie za co i kiedy otrzyma nagrodę.
• Często wystarczy tylko pochwalić. Jeżeli dostrzeżesz starania pracownika to będzie to dla niego źródło satysfakcji oraz powód dalszych starań.
• Zwyczajem w mojej firmie było, że wiedziałem co każdy z pracowników lubi robić w wolnym czasie i dawałem małe upominki, które cieszyły. Niektórzy dostawali karnet na basen, inni do kina, a jeszcze inni butelkę dobrego wina.
• Mówiłem o chwaleniu, ale trzeba też pamiętać, że chwalić często należy publicznie, ale ganić TYLKO na osobności. Nie na wiele nie zdadzą się nasze starania motywowania jeżeli po wszystkim zjedziemy kogoś publicznie.

A wy jakie macie sposoby na motywowanie pracowników, współpracowników? Co sprawdza się w waszym przypadku?

Czyli o tym czy warto grać ceną produktu/usługi. Zawsze znajdzie się ktoś kto zrobi to taniej, a za rok czy dwa zmieni się Twoje życie. Może pojawi się żona, dziecko i licytacja o każdego klienta zacznie męczyć. Poczujesz potrzebę pewnych pieniędzy i co wtedy? Dalej będziesz starał się konkurować ze studentami? Ciężko.

Nie trzeba obniżać ceny by klienci walili do Ciebie drzwiami i oknami.
Dużo lepiej być atrakcyjnym dla klienta ponieważ masz świetną jakość produku/usługi i 5-cio gwiazdkowy system obsługi klienta.

Wole wydać te 10 czy 20% więcej jak wiem, że spotkam się ze zrozumieniem moich potrzeb. Zanim powiem czego potrzebuje to już będzie stał koło mnie doświadczony Pan i w ręku trzymać będzie to czego potrzebuje. A gdy będę chciał porozmawiać, powiedzieć o swoich odczuciach to zostanę wysłuchany, a moje słowa będą dla firmy ważne.

Czyli myśl o klientach, staraj się nie być sprzedawcą, a raczej doradcą. Zaprzyjaźnij się z nimi i staraj się sprawić by czuli, że zależy Ci na ich zadowoleniu.

Kilka przykładów:

• Ktoś zamawia 3 frazy na pozycjonowanie to zrób czwartą za darmo. Wiesz jakie wrażenie na nim zrobisz?
• Wystawiasz fakturę co miesiąc? Podeślij ciekawy artykuł albo link do wystąpienia jakiegoś eksperta na konferencji. Ciebie to nic nie kosztuje, a klient czuje się ważny. Bo tak jest, myślisz o nim – chcesz mu pomóc, choć nie musisz.
• Ktoś zamówił audyt SEO? Dorzuć darmowy raport o wyszukiwarkach SEO.
• Zrobiłeś komuś stronę jakiś czas temu? Zrób optymalizację za free.

A Wy jakie macie doświadczenia w tej dziedzinie? Jak traktujecie klientów i jak to się sprawdza?