Jakub Cyran – Start-up'y, barcampy i skuteczny marketing.

Może nie jestem najlepszą osobą do tego by wypowiadać się na ten temat ponieważ jest mnóstwo osób, które mogą powiedzieć więcej w tym temacie niż ja. Jednak jako właściciel 2 firm miałem przywilej zatrudniać/zwalniać/ganić/chwalić pracowników dlatego pozwolę sobie zabrać głos w ten sprawie.

Nie trzeba motywować pieniędzmi.

Pewnie dla większości oczywistym jest, że każdemu zależy tylko na pieniądzach. Tak nie jest. Co prawda pieniądze w życiu większości osób mają duże znaczenie, ale to nie jedyna rzecz jakiej potrzebujemy. Co jeszcze? Licząc, że doba ma 24 godziny i od tego odejmujemy sen, dojazdy, higienę, jedzenie itd. okazuje się, że w pracy spędzamy więcej czasu niż z bliskimi. Dlatego atmosfera w miejscu gdzie spędza człowiek większość dnia jest bardzo istotna.

Nagrodą może być bycie „per Ty” z pracodawcą. Czyli jeżeli pracownik spełni oczekiwania to w nagrodę ma awans społeczny . Jak jeszcze można motywować? Myślę, że lista będzie czytelniejsza:

• Często pracownik woli sumienie pracować ponieważ wtedy się spełnia i nie nudzi w pracy, ale musi wiedzieć co konkretnie ma robić. Niech pracownik zawsze wie co należy do jego obowiązków i niech zdaje sobie sprawę co teraz ma robić.
• Jasne reguły gry. Jeżeli chcemy motywować (czymkolwiek) to niech pracownik rozumie za co i kiedy otrzyma nagrodę.
• Często wystarczy tylko pochwalić. Jeżeli dostrzeżesz starania pracownika to będzie to dla niego źródło satysfakcji oraz powód dalszych starań.
• Zwyczajem w mojej firmie było, że wiedziałem co każdy z pracowników lubi robić w wolnym czasie i dawałem małe upominki, które cieszyły. Niektórzy dostawali karnet na basen, inni do kina, a jeszcze inni butelkę dobrego wina.
• Mówiłem o chwaleniu, ale trzeba też pamiętać, że chwalić często należy publicznie, ale ganić TYLKO na osobności. Nie na wiele nie zdadzą się nasze starania motywowania jeżeli po wszystkim zjedziemy kogoś publicznie.

A wy jakie macie sposoby na motywowanie pracowników, współpracowników? Co sprawdza się w waszym przypadku?

Czyli o tym czy warto grać ceną produktu/usługi. Zawsze znajdzie się ktoś kto zrobi to taniej, a za rok czy dwa zmieni się Twoje życie. Może pojawi się żona, dziecko i licytacja o każdego klienta zacznie męczyć. Poczujesz potrzebę pewnych pieniędzy i co wtedy? Dalej będziesz starał się konkurować ze studentami? Ciężko.

Nie trzeba obniżać ceny by klienci walili do Ciebie drzwiami i oknami.
Dużo lepiej być atrakcyjnym dla klienta ponieważ masz świetną jakość produku/usługi i 5-cio gwiazdkowy system obsługi klienta.

Wole wydać te 10 czy 20% więcej jak wiem, że spotkam się ze zrozumieniem moich potrzeb. Zanim powiem czego potrzebuje to już będzie stał koło mnie doświadczony Pan i w ręku trzymać będzie to czego potrzebuje. A gdy będę chciał porozmawiać, powiedzieć o swoich odczuciach to zostanę wysłuchany, a moje słowa będą dla firmy ważne.

Czyli myśl o klientach, staraj się nie być sprzedawcą, a raczej doradcą. Zaprzyjaźnij się z nimi i staraj się sprawić by czuli, że zależy Ci na ich zadowoleniu.

Kilka przykładów:

• Ktoś zamawia 3 frazy na pozycjonowanie to zrób czwartą za darmo. Wiesz jakie wrażenie na nim zrobisz?
• Wystawiasz fakturę co miesiąc? Podeślij ciekawy artykuł albo link do wystąpienia jakiegoś eksperta na konferencji. Ciebie to nic nie kosztuje, a klient czuje się ważny. Bo tak jest, myślisz o nim – chcesz mu pomóc, choć nie musisz.
• Ktoś zamówił audyt SEO? Dorzuć darmowy raport o wyszukiwarkach SEO.
• Zrobiłeś komuś stronę jakiś czas temu? Zrób optymalizację za free.

A Wy jakie macie doświadczenia w tej dziedzinie? Jak traktujecie klientów i jak to się sprawdza?