Czyli o tym czy warto grać ceną produktu/usługi. Zawsze znajdzie się ktoś kto zrobi to taniej, a za rok czy dwa zmieni się Twoje życie. Może pojawi się żona, dziecko i licytacja o każdego klienta zacznie męczyć. Poczujesz potrzebę pewnych pieniędzy i co wtedy? Dalej będziesz starał się konkurować ze studentami? Ciężko.
Nie trzeba obniżać ceny by klienci walili do Ciebie drzwiami i oknami.
Dużo lepiej być atrakcyjnym dla klienta ponieważ masz świetną jakość produku/usługi i 5-cio gwiazdkowy system obsługi klienta.
Wole wydać te 10 czy 20% więcej jak wiem, że spotkam się ze zrozumieniem moich potrzeb. Zanim powiem czego potrzebuje to już będzie stał koło mnie doświadczony Pan i w ręku trzymać będzie to czego potrzebuje. A gdy będę chciał porozmawiać, powiedzieć o swoich odczuciach to zostanę wysłuchany, a moje słowa będą dla firmy ważne.
Czyli myśl o klientach, staraj się nie być sprzedawcą, a raczej doradcą. Zaprzyjaźnij się z nimi i staraj się sprawić by czuli, że zależy Ci na ich zadowoleniu.
Kilka przykładów:
- Ktoś zamawia 3 frazy na pozycjonowanie to zrób czwartą za darmo. Wiesz jakie wrażenie na nim zrobisz?
- Wystawiasz fakturę co miesiąc? Podeślij ciekawy artykuł albo link do wystąpienia jakiegoś eksperta na konferencji. Ciebie to nic nie kosztuje, a klient czuje się ważny. Bo tak jest, myślisz o nim – chcesz mu pomóc, choć nie musisz.
- Ktoś zamówił audyt SEO? Dorzuć darmowy raport o wyszukiwarkach SEO.
- Zrobiłeś komuś stronę jakiś czas temu? Zrób optymalizację za free.
A Wy jakie macie doświadczenia w tej dziedzinie? Jak traktujecie klientów i jak to się sprawdza?
Wymiana ponad 200 maili ( 6 miesięcy ) w większości krótkie odpowiedzi na proste pytania, 1-2 zdania, z klientem który był nowy w branży i nie miał zbyt szczegółowej wiedzy przyniósł mi dodatkowych 5 klientów z jego polecenia. Koszt produktu kilkaset PLN.
Przykład drugi , odrzucenie karty kredytowej od klienta który już kilka razy korzystał z usług, w „najmniejszym pakiecie” i darmowa aktywacja usługi na miesiąc z mojej strony. Sprawiła że systematycznie przenosi wygasające usługi u konkurencji do mnie.
Podobnie w wypadku zwrotki „Jestem na wakacjach” i darmowemu odnowieniu pakietu na kolejny miesiąc, klient zadowolony, gorąco poleca usługi online i wśród znajomych.
To tylko potwierdza że diabeł tkwi w szczegółach. Klienci lubią takie niespodziewane zwroty akcji przy współpracy
.
Każdy lubi się czuć ważnym i wyjątkowym. Pokazując klientowi, że Ci na nim zależy z pewnością masz szanse na przywiązanie z jego strony ;] proste
Zgadza się. W momencie gdy tniesz ceny za usługi masz więcej klientów za takie same pieniądze. Kiedy jednak jesteś droższy to masz więcej czasu na każdego klienta.
[...] klientów? Oto kilka sposobów: 1. Dbaj o jakość obsługi klienta. Jeżeli będziesz miał 5-cio gwiazdkową obsługę klienta oczarujesz wiele osób. A co robią oczarowani? Rozsiewają twój blask dalej. Czyli po prostu [...]